ネルマットレス（NELL）の返品理由や返品が難しいケースでの対処法を徹底解説。実際の手続き方法や、後悔しないための注意点を詳しく紹介しています。
購入を検討している方が安心して判断できるよう、返品に関する疑問を分かりやすくまとめています。気になる方はぜひご覧ください。
ネルマットレス（NELL）を返品した理由や難しい場合の対処法、注意点を解説
ネルマットレスを返品する理由
返品したい理由とは？
ネルマットレスを返品する主な理由としては、「思っていた寝心地と違った」「体に合わず寝起きに痛みを感じる」「サイズが合わなかった」といった声が多く見られます。
特に高反発の寝心地に慣れていない人には、違和感を感じることもあるようです。
人によっては「寝返りがしにくい」「沈み込みすぎる」「反発が強すぎてリラックスできない」といった細かな不満を抱えるケースもあり、感覚的な相性が重要な要素となります。
また、家族で同じマットレスを使う場合、体格差によって一方が不満を感じることもあります。
腰痛悪化の影響とその対処
購入後に腰痛が悪化したという口コミも一部に見受けられます。
これは体圧分散やサポート力が体型や寝姿勢によって異なるためで、必ずしもマットレスの質が悪いというわけではありません。
まずは数日〜1週間程度の継続使用を試みるのが基本ですが、改善が見られない場合は早めの返品を検討することが大切です。
さらに、腰痛の原因がマットレスだけにあるとは限らないため、枕との相性や敷く場所の硬さ（床・すのこベッドなど）も見直す必要があります。
悪い口コミとその実態
悪い口コミには「思ったより硬い」「沈み込みが足りない」「寝返りが打ちづらい」といった意見があります。
これらは体重や睡眠姿勢との相性が大きく関係しており、同じ製品でも人によって快適さに大きな差が出ることがあります。
また、初めて高反発マットレスを使用する方にとっては、寝心地が大きく異なるためにネガティブな印象を持つ可能性があります。
トライアル期間を活用し、自分の体としっかり向き合いながら見極めることが大切です。
カビの発生についての危険性
ネルマットレスは通気性に優れている設計ですが、湿気の多い日本の住宅環境ではカビのリスクを完全に回避することはできません。
特にフローリングや畳の上に直置きする場合、空気の通りが悪くなり、マットレス底面に湿気が溜まりやすくなります。
結果として、数週間〜数ヶ月でカビが発生するケースもあります。
これを防ぐためには、除湿シートや除湿マットの併用、定期的な陰干し、マットレスの立て掛け乾燥などの対策が有効です。
また、エアコンやサーキュレーターによる部屋の空気循環も、カビ予防に効果的です。
返品プロセスと注意点
返品の手順を徹底解説
ネルマットレスでは、購入後120日間のトライアル期間が設定されており、実際に使用したあとでも返品が可能です。
この期間中であれば、寝心地が合わなかった、身体に痛みが出てしまった、期待していた性能と異なっていたといった理由でも返金対応を受けることができます。
返品を希望する場合は、まず公式サイトにアクセスし、専用の返品申請フォームから手続きを行います。
その後、サポート担当者から確認連絡があり、指示された内容に従ってマットレスの回収日程を調整する流れです。
通常、申請から数日以内に日程調整が行われ、迅速に対応してもらえることが多いですが、繁忙期には多少の遅れが出ることもあります。
公式サイトでの確認事項
返品にあたっては、ネルマットレスの公式サイトに掲載されている返品ポリシーを事前に確認しておくことがとても重要です。
具体的には、返品可能期間、マットレスの状態（破れ・汚れ・過度な損耗がないか）、申請方法の詳細、返金方法（クレジットカード返金や銀行振込）などが記載されています。
特に、ペットによる引っかき傷や飲み物のシミ、煙草の臭いが付着している場合などは、返品を断られるケースもあるため注意が必要です。
また、保証対象外となるケースも合わせて確認しておきましょう。
トライアルと返金保証の活用法
ネルマットレス最大の魅力の一つが、この120日間のトライアル期間と全額返金保証制度です。
期間中に返品を申し出れば、使用済みでも送料を含めた全額が返金されます。
返送時には梱包の必要がなく、提携業者が自宅まで直接回収に来てくれるため、時間的・労力的な負担が少ないのが特長です。
実際のユーザーの声では、「大型のマットレスなので返品が不安だったが、業者の方がスムーズに運び出してくれたので安心だった」という好意的な意見が多く見られます。
さらに、返品後の対応もスピーディーで、返金が完了するまでの目安期間も通常1〜2週間と比較的早いため、初めての購入でも安心して試せる制度となっています。
使用時の困難なケースについて
返品できない理由とは？
トライアル期間を過ぎてしまった場合や、マットレスに明らかな破損・汚れがある場合は、返品対象外となることがあります。
たとえば、長期間の使用によるヘタリや、ペットや子どもによる損傷、飲み物による染みなどが確認された場合、返品が認められない可能性が高くなります。
また、複数アイテムを同時に購入したセット商品については、一部のみの返品が不可となるケースもあるため、購入前に条件をよく確認しておくことが重要です。
さらに、地域によっては回収対応が難しい場合もあり、配送エリアの制限により手続きがスムーズに進まないこともあります。
誤解を招くステマの影響
一部口コミでは「良い評価ばかりで信じて購入したのに実際は合わなかった」という声もあります。
広告においては寝心地や使用感が強調されることが多く、実際の使用者の体験と一致しない場合があります。
特にSNSや個人ブログなどでは、いわゆる「ステマ（ステルスマーケティング）」と思われるような宣伝が存在することもあり、購入者がその内容を鵜呑みにしてしまうと、実際の使用感とのギャップにがっかりすることもあるようです。
そのため、過度に美化された広告や口コミに惑わされず、複数の第三者レビューや動画レビューをチェックして総合的に判断することが望ましいです。
作業員による回収の流れ
返品が承認された後は、回収業者が日時を調整し、自宅までマットレスを取りに来てくれます。
大型マットレスの場合は、玄関からの搬出が困難なこともあるため、事前に搬出経路の確認と整理をしておくと安心です。エレベーターがない集合住宅では、階段の幅や曲がり角の状況によって搬出が難航することもあります。
また、作業員がマットレスをその場で確認した際に、規定外の汚れや破損が発見された場合、回収を断られるケースもあるため、受け渡し前のチェックも欠かせません。
スムーズな対応のためには、連絡手段を確保し、事前に指定時間の連絡を受け取れる状態にしておくことも大切です。
ユーザーの声：返品の際の注意点
「通話がつながりにくかった」「回収日までに時間がかかった」など、手続き上の不便を感じたという声も一部あります。
また、返品申請後に担当者からの連絡が遅れることで不安を覚えたというケースも見受けられます。
こうした不満を避けるためには、なるべく早い段階で申請を済ませ、必要であればサポートに再度問い合わせる姿勢が大切です。
加えて、回収当日は作業員の到着時間が予定より前後する可能性もあるため、スケジュールには余裕を持って対応することが望まれます。
事前に自分の状況をしっかり伝えておくことで、対応がスムーズになるケースも多いようです。
他社製品との比較
コアラマットレスとの違い
コアラマットレスは、独自の多層構造と柔らかめのクッション性が特長で、体圧分散性能に優れています。
特に横向き寝をする方や、肩や腰への負担を軽減したい人には心地よく感じられる設計となっています。
一方、ネルマットレスは、やや硬めの設計で高反発ウレタンを採用しており、寝返りがしやすく、仰向けやうつ伏せ寝の方には適している傾向があります。
また、コアラマットレスは振動吸収性が高いため、パートナーと一緒に寝ていても動きが伝わりにくいのが魅力ですが、ネルマットレスは通気性や反発性に優れている点で支持されています。
どちらが良いかは個人の体型や寝姿勢、睡眠時の動きの有無などで異なるため、トライアル期間を利用して比較するのが賢明です。
ネルマットレスの特性と体重別の相性
ネルマットレスは全体的に高反発で、しっかりとした支えが得られる構造になっています。
そのため、ある程度体重のある方には身体が沈み込みすぎず、腰や背中がしっかり支えられるという点で好評です。
反対に、体重が軽い方や筋力の少ない方には、やや硬く感じられ、体にフィットしにくいという声もあります。
特に40kg未満の軽量体型の方は、体圧が十分にかからずにマットレスが硬く感じることが多く、より柔軟性のあるマットレスの方が適している可能性があります。
また、男性と女性で体格差がある場合、同じマットレスで寝た時の感じ方が異なるため、夫婦やカップルでの使用時はそれぞれの体重や好みを考慮する必要があります。
ネルマットレスは硬さが気になる人にはトッパーの併用も選択肢として検討できます。
まとめと今後の選択肢
ネルマットレスの人気の理由
ネルマットレスは、その通気性の良さや高反発ウレタンによるしっかりとしたサポート力が高く評価されています。
寝返りのしやすさや蒸れにくさといった基本的な快適性に加えて、腰や背中への負担を軽減する構造も魅力の一つです。
さらに、安心の120日トライアル制度と全額返金保証が備わっており、「実際に使ってから判断できる」という購入のハードルの低さも人気の要因です。
国産品質による丁寧なつくりと、日本の住環境に配慮した通気設計も好まれています。
価格帯についても、高品質ながら比較的手ごろでコストパフォーマンスに優れており、多くのユーザーから支持されています。
返品を踏まえた新たな選択肢の提案
万が一ネルマットレスが合わなかった場合でも、トライアル期間を利用して返品できるため、他ブランドへの乗り換えも容易です。
例えば、柔らかめで包み込まれるような寝心地を好む方にはコアラマットレスが、腰痛対策に特化した製品を求めるならモットンや雲のやすらぎプレミアムが候補になります。
また、通気性と反発力のバランスを求める方にはエマスリープも人気です。
いずれのブランドも無料トライアル期間や返金制度を設けている場合が多いため、複数製品を比較してから最適なマットレスを選ぶというステップも有効です。
安心して購入するためのポイント
マットレス選びにおいては、まず自分の睡眠スタイル（仰向け・横向き・うつ伏せ）や体型を把握することが大切です。
そのうえで、各メーカーの公式サイトやECモールのレビュー、SNSでのリアルな使用者の声を比較・検討するのがポイントです。
特に、公式サイトだけでなくYouTubeやX（旧Twitter）などの口コミ情報も活用すると、使用感に関する具体的なイメージがつかみやすくなります。
また、トライアル制度の有無や返品の条件（期間、回収費用の有無など）も事前に確認し、納得のいく条件で購入できるブランドを選ぶようにしましょう。
こうした準備をしっかりと整えておくことで、後悔のない買い物が可能になります。